Holiday home for max. 10 persons
Zeewolde, Flevoland, (Veluwerand lakes), Netherlands

“An für sich war das Haus schön, über flackernde oder nicht funktionsfähige Lampen, was übrigens jeden Raum betraf, könnte man hinweg sehen.. ABER: Wir haben das Haus zu zweit gebucht, aufgrund des Schlafzimmers und Ausblicks. Das Bett war kaputt bzw. die Lattenroste waren in der Mitte mit einem Spanngurt zusammengebunden, die Mittelstrebe fehlte ganz, sodass man in der Mitte zusammen rollte und aufgrund der zu großen Matratzen für das Bett, rutschen diese auseinander, dass man in die Lücke rutschte. Wir haben sowas von furchtbar geschlafen und haben totale Rückenschmerzen. Erholungsurlaub und Entspannung kann man das nicht nennen. Dazu war ein riesengroßer Urinflecken auf der Matratze. Außerdem funktioniert der Whirlpool nicht richtig (sprudelt so gut wie gar nicht). Die Dusche war extrem dreckig, angeblich wäre jemand zum putzen da gewesen und hätte den Dreck nicht wegbekommen. Wir sprachen mit der Hausverwaltung, diese meinte, es wären minimale Mängel und nicht der Rede wert bzgl. des Urinflecks wären wir nicht die einzigen Gäste, die das Haus nutzen und es wäre ja ein Bezug drauf. Geld würden wir nicht erstattet bekommen und die Mängel wären nicht so schnell zu beheben. Wir könnten doch in einem anderen Schlafzimmer schlafen. Wir hatten das Haus aber wegen dem Schlafzimmer mit Panoramablick gebucht. Es ist eine Frechheit. Laut dem Techniker wären die Probleme schon lange bekannt. Wir haben einen ganzen Urlaubstag verschwendet, um mit der Hausverwaltung und Belvilla zu kommunizieren - alles ohne Erfolg. Wir erhielten keine versprochenen Rückrufe und auf die Bitte um Erstattung und sofortige Abreise wurde nicht eingegangen. Es hieß, wenn wir abreisen, müssen wir dennoch den kompletten Betrag zahlen. Wir haben noch nie einen so schlechten Kundenservice erlebt. Unverschämt für den Preis….”

“De borg 8 weken later pas teruggekregen nadat ik meerdere keren contact heb gezocht met Belvilla!
- 4x met ze gechat, ik kreeg elke keer andere antwoorden waarom het zo lang duurde. Ze wilden me geeneens een postadres geven om anders contact op te kunnen nemen, dit weigerde diegene gewoon.
- 2x geprobeerd te bellen, echter beide keren na 10 minuten in de wacht nog steeds geen gehoor.
- Uiteindelijk mail gestuurd met een ingebrekestelling en dat we juridische stappen gaan zetten bij geen actie. Daarna pas de borg teruggekregen..

Dit is geen klantenservice, wat een financiële puinhoop bij Belvilla. Wij gaan helaas nooit meer via Belvilla boeken.

(Het huisje zelf was wel groot en super fijn op Harderworld, Zeewolde. Echter bij een tijdslot van de jacuzzi snapten wij niet waarom hij uit was en gaf de eigenaar direct aan dat het onze schuld was dat hij het niet deed.. Volgende ochtend ging die echter weer pas om 9.30 uur aan, dus hij was helemaal niet kapot, het was waarschijnlijk gewoon een tijdslot! Schandalig om meteen zo respectloos en onvriendelijke richting je klanten te reageren!)”

“Unser Aufenthalt in der Villa war zunächst sehr schön, und das Ferienhaus entsprach auf den ersten Blick unseren Erwartungen. Leider wurde diese positive Erfahrung durch ein ärgerliches Problem nach der Abreise getrübt.

Nach unserem Aufenthalt wurde uns die Kaution nur teilweise zurückerstattet. Angeblich, weil wir den Whirlpool benutzt hätten, was jedoch nicht der Fall war. Wir haben den Whirlpool während unseres gesamten Aufenthalts nicht einmal angerührt, da er für uns keine Rolle spielte. Trotz unserer Bemühungen, den Sachverhalt zu klären, war der Kundenservice von Belvilla wenig entgegenkommend. Es gab keine nachvollziehbaren Beweise dafür, dass wir den Whirlpool genutzt haben, dennoch wurde uns die Summe von 220 € für die Reinigung des Whirlpools abgezogen. Ein entsprechendes Pflegeset oder eine Anleitung zur Reinigung des Pools war übrigens nicht vorhanden.

Darüber hinaus wurde behauptet, dass uns bei Anreise die Hausordnung ausgehändigt wurde, was nicht stimmt. Dies war besonders ärgerlich, da angeblich darin die Nutzungsbedingungen für den Whirlpool erklärt werden sollten.

Die Rezeption, an der wir bei Ankunft wirklich freundlich empfangen wurden, war ab dem 30.12. nicht mehr erreichbar, da ein Umzug in ein anderes Gebäude anstand. Mehrfache Anrufe bei der Hotline führten ebenfalls zu in Leere, da wir jedes Mal länger als 40 Minuten in der Warteschleife waren.

Angesichts dieser unberechtigten Kautionskürzung möchten wir auch auf einige Mängel hinweisen, die uns eigentlich nicht gestört haben, aber nun im Nachhinein doch ärgerlich sind:

Das Bett im oberen Schlafzimmer war kaputt. Schlafkomfort war dadurch stark eingeschränkt.
Die Toilettenbürste war mit Kotresten verschmutzt. Absolut unhygienisch und inakzeptabel.
Der Grill war total verschmutzt und konnte in dem Zustand nicht verwendet werden.
Die Elektronik im ganzen Haus funktionierte nicht richtig. Von der Innen- bis zur Außenbeleuchtung – alles war unzuverlässig.
Die Heizungsanlage ließ sich nicht steuern, was besonders unangenehm war, da wir die Temperatur nicht anpassen konnten. Um eine angenehme Temperatur im OG zu erhalten, musste die Anlage unten auf 26 Grad reguliert werden. Bei der voreingestellten Temperatur von 22 Grad unten, waren es im oberen Bereich höchstes 18 Grad.
Unter anderem fehlten auch Reinigungsutensilien, wie zum Beispiel ein Eimer oder Aufnehmer, was das Sauberhalten des Hauses während unseres Aufenthalts erschwerte.
Die Erreichbarkeit des Belvilla-Teams war katastrophal. Wir konnten bei Problemen niemanden erreichen.
Diese Mängel haben wir zunächst toleriert, weil wir unseren Urlaub genießen wollten. Doch nach der ungerechtfertigten Kürzung der Kaution und dem schlechten Kundenservice überwiegt leider der negative Eindruck. Eine Einigung war, trotz mehrfachen Telefonaten und auch e-Mail Verkehr nicht möglich.
Die restliche Kaution wurde uns dann dreieinhalb Monate später überwiesen.

Ich empfehle zukünftigen Gästen, sehr vorsichtig zu sein, alles gründlich zu dokumentieren und sich genau zu überlegen, ob sie über Belvilla buchen möchten.”

“Alles was naar wens, het huis is prachtig op een heerlijke, rustige locatie. Alles voorzien van de nieuwste snufjes. Een grote TV, heerlijke bedden en banken, ruime keuken en een top jacuzzi/sauna.”

“War in diesem Haus schon mal im Januar 2023 und war mehr als zufrieden, diesesmal (November 2023) war mein Aufenthalt in diesem Haus leider nicht ganz so toll. Das Geschirr war teilweise noch stark beschmutzt und einfach in den Schränken geräumt, oben im Bad waren die Halterungen für die Handtücher defekt, ist zwar nichts gravierendes, aber bei diesen Preis bin ich der Meinung das man sowas kontrollieren bzw reparieren sollte. Zudem kommt das bei dem grossen Zimmer ( obere etage), eine offene kondom Packung neben bzw unter dem Bett lag. Ich hatte nicht wirklich den Eindruck dass das Haus richtig geputz wurde, sondern alles nur schnell oberflächlich sauber gemacht wurde.”